お客様からお寄せいただいたご質問等からよくあるものについて回答しております。

宿泊・客室

未成年者だけで宿泊できますか?

未成年の方だけでご宿泊する場合は、関係官庁の指導により保護者の方の同意が必要です。
チェックインの際に同意書の提出をお願いしております。なお、同意書の提出が無い場合は、ご宿泊をお断りさせていただく場合がございます。
同意書は下記からご利用ください。

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寝間着はありますか

はい、ございます。

ホテルオリジナル上下セパレートパジャマをご用意致しております。

 


3名で泊まれる部屋はありますか

 はい、ございます。

ダブルベッド+ソファーベッド又、ツインベッド+ソファーベッド の2タイプにてご用意致しております。

但し、正規ベッドが3台入ったお部屋はございません。

ダブルベッド+ソファーベッド           ツインベッド+ソファーベッド

  リラックスダブル                プレミアムツイン

 ベルビューダブル                ユニバーサルツイン

 コンフォートダブル                (ツイン2タイプ)

 (ダブル3タイプ)

上記ご確認の上ご予約お願い致します。


全てのお部屋で「みなとみらい」は見えますか

 一部のお部屋限定となっております。

みなとみらいが見えますお部屋は

☆ベルビューダブル

☆デラックスダブル

☆ベルビューツイン

☆プレミアムツイン

上記4タイプのお部屋限定となっております。

 

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★シングル(すべて歴史博物館側の為、ご覧頂けません)

★リラックスダブル(窓前が隣接ビルの為、ご覧頂けません)

★スーペリアダブル(窓前が隣接ビルの為、ご覧頂けません)

 

その他部屋タイプもご覧頂けません、ご予約時に要確認お願い致します。

客室から外線電話はかけられますか?

客室から外線電話はかけられませんので予めご了承ください。

館内施設・設備

持ち込みDVDは見れますか

誠に申し訳ございません。

ホテル客室内にはDVDを再生するためのプレイヤーのご用意がございません。

又、客室内テレビには外付け外部機器の設定は出来ません。

上記内容の為、お部屋でDVDをご覧頂く事は出来ません。

 

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はい、ございます。

フロントカウンターでのお貸出しをしております。

数に限りがございますのでご了承下さいませ。

アクセス・駐車場

会議でパシフィコ横浜を利用しますがホテルからは近いですか

ホテルからパシフィコ横浜まで約1.5キロメートルの位置にございます。

地下鉄をご利用されますと、ホテル目の前馬車道駅から1駅先のみなとみらい駅下車、徒歩5分

となります。

ホテルから徒歩で利用致しますと約15分位かかります。

駐車場はありますか?

当ホテルの専用駐車場はございません。近隣のコインパーキングをご利用ください。

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外部から朝食だけ食べれますか

はい、大丈夫です。

2階フロントにて朝食券をご購入頂きまして

ご朝食をお取り下さい。

料金 

  大人 1名様 1100円

朝食の営業時間は?メニューは?

朝食は2階のラウンジにてお召し上がりいただけます。
朝食の営業時間は~(ラストオーダー)
           10:00(クローズ)となります。
お食事内容は、ホテルオリジナルビュッフェとなっております。

料金、お支払いについて

他の相鉄フレッサインでは現金が使えるのに、なぜこのホテルでは現金が使えないのですか?

現地でのお支払い方法をキャッシュレス決済にすることで、お客様のスムーズなチェックインを実現するとともに、従来の各種クレジットカードを中心とした支払手段を、今後は、キャッシュレス決済のお支払い手段を拡充することでお客様の利便性の向上を目指しています。

クレジットカードを持っていないのですが?

クレジットカードの他に、以下のQRコード決済でのお支払いが可能ですので、大変お手数ですがいずれかのQRコード決済方法をご用意の上ご宿泊をお願いいたします。

ご利用可能なQRコード決済:LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、ALIPAY、WeChatPay


※ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードやQRコード決済をご利用ください。現金でのお支払いはお受けできません。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください

どのような決済手段が使えますか?

各種クレジットカードおよびQRコード決済にてご精算が可能です。現金でのお支払いはお受けできません。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください

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ご利用可能なQRコード決済:LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、ALIPAY、WeChatPay

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※ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードやQRコード決済をご利用ください。

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チェックインの際にフロントでお支払いを頂いております。ご宿泊者以外の方が支払う場合は、チェックインまでにお支払い頂く必要がございますので、必ず事前にホテルまでご連絡をお願い致します。
なお、当ホテルはキャッシュレス決済限定です。現金でのお支払いはお受けできません。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください。
ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードやQRコード決済をご利用ください。各種クレジットカードおよび、以下のQRコード決済にてご精算が可能です。
※自動チェックイン機でのお取扱いは、クレジットカードおよびQRコード決済の対応となります。
※クレジットは1回払いのみとなります

ご利用可能なクレジットカード:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯

ご利用可能なQRコード決済:LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、ALIPAY、WeChatPay

その他

レストランなどの予約はとってもらえますか?

当ホテルではレストランなどの代理予約を承ることは出来かねます。
何卒ご了承くださいませ。

チェックイン前/チェックアウト後に荷物を預けられますか

<荷物のお預かりについて>

チェックイン前/チェックアウト後、いずれもフロントにてお預かりいたしますので、 お気軽にお申し付けください。 

お預かりする期間はチェックイン及びチェックアウト当日に限らせて頂いております。

あまりに大きなお荷物、多量のお荷物、冷凍・冷蔵を必要とする物品等は承りかねます。

詳しくは、当ホテルにお問い合わせください。


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宅配便や郵便等で事前にホテルへお荷物をお送りする場合は、ご宿泊者名と チェックイン日をお書き添えの上、ホテル気付でお送りください。

お預かりする期間はチェックイン前の一週間とさせて頂いております。

あまりに大きなお荷物、多量のお荷物、冷凍・冷蔵を必要とする物品等は承りかねます。

なお、着払いは承っておりませんので、発送の際のお支払いをお願いいたします。

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宅配便は扱えますか

 お取扱いできます。

クロネコヤマトにてお取扱いになります。

但し、高額貴重品や、壊れ物、特殊扱いのお荷物など

場合によってはお取り扱えない物もございますのでご確認願います。

VISAギフトカード・JCBギフトカードは使えますか?

お使いいただけます。
当ホテルはVISAギフトカード、JCBギフトカードの取扱加盟店となっております。
エコポイント等でギフトカードをお持ちの方も多いと思いますので、
ご宿泊代のお支払いに是非VISAギフトカードやJCBギフトカードをご利用くださいませ☆
(ご利用規定は券面記載のものに準じます。)

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